Условия

1. Договор туристического обслуживания и ответственность туроператора – ПАКЕТНЫЙ ТУР

Настоящие условия поездок применяются в соответствии с Законом Эстонии о воздушном транспорте.

1.1 Туристическое агентство, как туроператор, несет ответственность за обеспечение соответствия поездки описанию и письменным обещаниям, данным клиенту.

1.2 Туристическое агентство не несет ответственности за неточную информацию, предоставленную Дистрибьютором.

1.3 Туристическое агентство не несет ответственности за ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы (включая, помимо прочего, стихийные бедствия, политические инциденты, забастовки и т. д.).

1.4 Содержание Соглашения

В стоимость тура включены только те услуги, которые указаны в описании тура, в счете или согласованы между Туроператором и Путешественником. Содержание договора и недостатки поездки оцениваются с учетом информации, предоставленной Туроператором при продаже и рекламе поездки.

1.5 Обязанность оказывать помощь

Путешественник несет ответственность за получение туристической страховки. Если Путешественник заболеет во время поездки, попадет в аварию или станет жертвой преступления, Туроператор окажет ему содействие в организации лечения и (при необходимости) досрочного возвращения. Турист обязуется оплатить все сопутствующие дополнительные расходы в размере ущерба, причиненного туроператору.

1.6 Пассажир несет ответственность за оформление страховки на случай прерывания, задержки и отмены поездки. Туристическое агентство не компенсирует расходы, связанные с отменой поездки или погодными условиями и т.п. Расходы, связанные с отменой поездки по обстоятельствам, не зависящим от туроператора, эти расходы будут покрыты страховой компанией при наличии страховки, а при отсутствии действующей страховки эти расходы будут оплачены путешественником.

1.7 Туристическое агентство в своей деятельности руководствуется условиями, установленными в Законе о туризме, Обязательственно-правовом законе и других правовых актах Эстонской Республики.

2. Ответственность туристического агентства как посредника

Туристическое агентство, являясь туристическим агентством, не является прямым поставщиком каких-либо продаваемых им услуг, а лишь уполномоченным реселлером. Таким образом, туристическое агентство не несет ответственности за качество и количество услуг, предоставляемых фактическим поставщиком услуг (авиакомпанией, судоходной компанией, оператором гостиничного туроператора, компанией по прокату автомобилей и т. д.). Если вы не удовлетворены оказанной услугой или услуга не соответствует предоставленным вам документам, вы всегда должны в первую очередь и немедленно направить свою жалобу непосредственно поставщику услуг на месте. Как правило, в таких случаях ситуация разрешается в пользу Пассажира. Если на вашу жалобу не отреагировали или в предоставлении запрошенной услуги отказано, вы должны направить письменное заявление вашему туристическому консультанту на имя директора туристического агентства не позднее, чем через 1 неделю после вашего возвращения. К сожалению, туристическое агентство не имеет возможности обрабатывать или пересылать устные жалобы. Путешественник должен приложить к письменной жалобе оригиналы квитанций на прямо обоснованные дополнительные расходы, за которые он/она желает получить компенсацию от туристического агентства или через него. К сожалению, финансовые претензии, не связанные с прямыми и полученными расходами (моральный ущерб, нервозность, потеря времени и т.п.), не подлежат возмещению ни Турагентством, ни какой-либо другой компанией.

3. Заключение договора и оплата поездки

3.1 Договор между Путешественником и Туроператором становится обязательным для обеих сторон с момента выбора Путешественником тура и внесения аванса, размер которого на человека указан в описании тура. Если до поездки осталось более 35 дней, то предоплату необходимо внести не позднее, чем через 3 дня после бронирования поездки.

3.2 Вся стоимость поездки должна быть оплачена не позднее, чем за 35 дней до начала поездки. Если заказ поездки сделан позднее, чем за 35 дней до начала поездки, то авансовый платеж необходимо внести в тот же день, а полную стоимость — в течение 2 дней.

3.3 Заказ туриста становится обязательным для туристического агентства Virone после внесения авансового платежа.

3.4 После оплаты поездки Пассажир имеет право получить необходимые проездные документы до начала поездки. О времени приема проездных документов будет сообщено при заключении договора на поездку.

4. Право пассажира на отказ от поездки

4.1 Более чем за 31 день до начала поездки путешественник обязан оставить 100% от суммы аванса в качестве компенсации;

4.2 За 30-22 дня до начала поездки путешественник обязан оставить аванс в качестве компенсации;

4.3 За 21-15 дней до начала поездки компенсация составит 50% от стоимости поездки;

4.4 За 14–8 дней до начала поездки турист обязан возместить 75% стоимости поездки;

4.5 менее чем за 7 дней до начала поездки возврат не производится

4.6 Если путешественнику не выдана виза или не предоставлена ​​транзитная виза в страну назначения заказанной поездки и/или страны, через которые должна осуществляться поездка, поездка будет считаться отмененной без существенных препятствий, и будут применяться положения пункта 4.1 настоящих условий поездки. Если путешественник не может въехать в страну, поскольку ему не разрешено пересечь границу, он должен оплатить все расходы, связанные с возвращением домой. Расходы на поездку не возвращаются.

4.7 Если путешественник не прибыл или не смог совершить поездку из-за отсутствия необходимых документов, стоимость поездки не возвращается.

Путешественник может расторгнуть Договор на туристическое обслуживание в любое время до начала поездки.

Согласно Закону Эстонии о туризме, пассажир имеет право отменить заказ и не выплачивать компенсацию за поездку, если произошло существенное изменение туристической услуги (статья 872(2) Закона Эстонии о туризме). Путешественник должен уведомить об отмене бронирования в течение 48 часов с момента получения уведомления о существенном изменении.

В случае отказа Пассажира от Договора оказания туристических услуг Пассажир обязуется выплатить Туроператору компенсацию:

–В размере внесенной предоплаты, если на момент отзыва до начала поездки осталось более 35 календарных дней;

-50% от стоимости путевки, если до начала поездки осталось 15-35 дней

-Полная стоимость поездки, если до поездки осталось менее 15 дней

В случае отмены поездки семьей или группой друзей, путешествующих вместе, стоимость которой рассчитана с учетом определенного количества путешественников, проживающих в одном номере или путешествующих вместе, туроператор имеет право взимать доплату в связи с изменениями.

Чтобы избежать осложнений и неудобств, мы рекомендуем оформить страховку от срыва поездки.

Если вы отмените поездку по уважительной причине (болезнь, несчастный случай и т. д.) и у вас есть страховка от срыва поездки, страховая компания возместит стоимость поездки путешественнику.

Условия страхования путешествий Salva — узнайте больше!

5. Обязанности и ответственность пассажира

5.1 Турист обязан соблюдать во время поездки инструкции и правила туроператора, а также внутренние правила гостиниц и транспортных средств, предписания властей.

5.2 Путешественник не должен своим поведением мешать другим путешественникам, успешному завершению поездки или наносить ущерб репутации туроператора. Пассажиру, грубо нарушившему это правило, может быть отказано в допуске к поездке или он может быть отстранен от поездки без права на возврат стоимости поездки.

5.3 Турист несет ответственность за любой ущерб, причиненный туроператору, попутчикам или третьим лицам его/ее преднамеренными или неосторожными действиями. Пассажир может приобрести отдельную страховку багажа.

5.4 Пассажир несет ответственность за действительность и сохранность личных проездных документов.

6. Цены и изменение цен

6.1 В стоимость тура включены только те услуги, которые описаны в материалах, представляющих тур, в письменной оферте, в счете или которые были согласованы между путешественником и туроператором. Если путешественник не воспользовался ни одной из услуг, включенных в стоимость, он не имеет права на возврат средств за нее.

6.2 Если не указано иное, в стоимость поездки не включены визы, экскурсии и туристическая страховка. Гостиничные номера необходимо освободить до 10:00.

6.3 Туроператор имеет право увеличить стоимость туристического пакета, а также обязан уменьшить стоимость туристического пакета в случае возникновения следующих обстоятельств:

6.3.1 Изменения налогов, сборов и плат за обслуживание в Эстонии или стране назначения, если они влияют на стоимость поездки;

6.3.2 в случае изменения цен на транспорт, если они находятся вне контроля туроператора и которые нельзя было предвидеть при планировании поездки;

6.3.3 изменения обменных курсов.

7. Ошибки в организации поездки и сообщение о них

7.1 Туроператор несет ответственность, если поездка и предлагаемые услуги не соответствуют описанию поездки и обещаниям, данным путешественнику.

7.2 Незначительные изменения с точки зрения поездки в целом, которые можно было бы ожидать, учитывая цель и характер поездки, не могут считаться недостатками.

7.3 Изменение графика поездки не может считаться недостатком, если изменение вызвано обстоятельствами, не зависящими от туроператора, и не превышает 8 часов.

8. Устранение недостатков

8.1 Турист обязан немедленно сообщить представителю туроператора в пункте назначения о любых недостатках или жалобах, касающихся организации поездки.

8.2 Туроператор обязан немедленно исправить любую допущенную ошибку. Туроператор не имеет права исправлять ошибку во время поездки, если это окажется невозможным или повлечет за собой несоразмерные расходы.

8.3 Если дефект не был устранен по вышеуказанной причине, путешественник имеет право на компенсацию, пропорциональную сумме дефекта в общей стоимости пакета.

9. Возмещение ущерба

9.1 Туроператор возмещает ущерб, причиненный здоровью и имуществу путешественника, если он возник в результате действий туроператора или его представителя.

9.2 Если ошибка исправлена ​​и причиненный ущерб возмещен в пункте назначения, пассажир не имеет права требовать повторной компенсации в Эстонии. Ущерб будет возмещен пропорционально причиненному ущербу.

9.3 Туроператор не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

9.4 Туроператор не несет ответственности за ущерб, причиненный действиями и халатностью путешественника.

9.5 Туроператор не несет ответственности, если путешественник станет жертвой преступления.

9.6 Претензии и требования о возмещении ущерба должны быть предъявлены в письменной форме во время поездки или не позднее 5 рабочих дней после окончания поездки.

10. Действительность и толкование условий поездки

10.1 Настоящие условия путешествия становятся обязательными для обеих сторон с момента заключения договора путешествия (пункт 3.1).

10.2 Разногласия, возникающие при толковании условий тура, разрешаются путем переговоров между путешественником и туроператором. Если соглашение не достигнуто, Орган по защите прав потребителей и техническому надзору (TTJA) имеет право рассмотреть разногласия. Если таким образом не будет достигнуто соглашение, то разногласия будут разрешаться в порядке, установленном законодательством Эстонской Республики. Между путешественником и туроператором

Договор становится обязательным для обеих сторон с момента, когда Пассажир

выбрали поездку и внесли аванс, размер которого на человека

Местоположение указано в описании поездки. Если в поездке есть что-то еще

если 35 дней, требуется предоплата

не позднее 3 дней после

бронирование поездки.